Estándares internacionales de HR de ISS

ISS es una empresa de personas, bien capacitadas y altamente motivadas, nuestros empleados son nuestro principal recurso. Dependemos de nuestros empleados para echar a andar el negocio a través de un desempeño de excelencia y costos competitivos. Así como los estándares son internacionales, siempre operamos bajo la conformidad de las leyes y regulaciones locales.

Las iniciativas de HR son diseñadas para maximizar el actual y futuro desempeño de nuestros empleados, permitiéndonos tener la persona idónea en el puesto idóneo, ambas partes, la empresa y los empleados, cuando están alineadas logramos alcanzar ventajas competitivas. Esto hace que HR sea un socio estratégico.

• Ser el empleador preferido es nuestro deber.
• Mejorar el liderazgo y las capacidades de gerencia
• Realzar la experiencia en el servicio a los clientes
• Integrar las empresas adquiridas y los contratos exitosamente
• Asegurar la competitividad a través de la relación costo-eficiencia.

Creemos que:
Nuestros valores guiaran a los líderes en todos los niveles en la dirección correcta, correcta para nuestros clientes, nuestro negocio y nuestros empleados, sagradamente, nuestros valores aseguraran que nunca perdamos la senda.

Nuestro código de conducta marca los limites en nuestra senda, estamos asiduos a conversar, pero el código de conducta no es negociable!

El Service Profit Chain nos guiará como manejar nuestro negocio, la forma en que tratamos a nuestros empleados será el reflejo de cómo ellos tratan a nuestros clientes. Esto se reflejará hasta el último nivel de jerarquía.



Reclutamiento
El proceso de reclutamiento continúa hasta que el postulante haya comenzado a trabajar y reciba su capacitación e inducción respectiva, o en su defecto ser informado de su rechazo.

• Los procedimientos de reclutamiento están libres de prejuicios, en concordancia con la igualdad de oportunidades, basado en un criterio objetivo.
• Promovemos ascensos y postulaciones internas en orden de conservar el conocimiento y habilidades, promoviendo el desarrollo profesional de nuestros empleados.
• Consideramos todas las postulaciones, tanto internas como externas con discreción y confidencialidad.
• Todos los postulantes reciben una respuesta apropiada dentro de un periodo razonable de tiempo.
• Un proceso de reclutamiento exitoso incluye una inducción bien planificada y una capacitación inicial.

Revisiones y Evaluaciones a los Empleados
Nuestra intención es desarrollar nuestra organización a través del potenciamiento de las personas y ganarnos el compromiso in relación a maximizar el desempeño personal de nuestros empleados.

• Los nuevos empleados tendrán una entrevista con su gerente después de tres meses de trabajo.
• Elogiamos a nuestros empleados por su buen desempeño y motivamos a nuestros clientes a hacer lo mismo.
• En todos los niveles, las evaluaciones orales son conducidas por el jefe directo, por lo menos una vez al año.
• La evaluación oral abarca lo siguiente: feed-back en el desempeño del trabajo, reconocimiento de los logros obtenidos, futuras metas y la identificación de necesidades de capacitación y desarrollo.
• La capacitación es provista a los jefes quienes desarrollan las evaluaciones.

Motivación y Lealtad
El Service Profit Chain es la columna de la estrategia de HR, por que si los empleados están fidelizados, esto será base para retener clientes y crea valor.

• Todos los empleados son motivados a sugerir mejoras. Sus sugerencias son siempre consideradas y reciben respuesta.
• La satisfacción del empleado se mide en base al desarrollo de la compañía.
• Proporcionaremos un  libro o algo similar que cubra todos los aspectos relevantes en las directrices de empleabilidad.
• Información escrita (boletines, intranet, revistas) en relación a los desarrollos, logros y oportunidades  que tenga la empresa, serán repartidos y estarán a disposición de los empleados.
• Reconocemos y celebramos la lealtad.

Capacitación y Desarrollo
Aseguramos una constante excelencia en la entrega de los servicios en pro del mejorar el desempeño del trabajo y en la preparación del personal para nuevos desafíos.

• Todos los empleados reciben la inducción y capacitación necesarias que les permitirá cumplir con sus requerimientos laborales.
• Un a relevante capacitación en salud y seguridad será provista a todo el personal.
• Habilidades y competencias son desarrolladas para calzar en los requerimientos laborales, las lagunas no están permitidas.
• Todas las capacitaciones serán realizadas por relatores competentes.
• La capacitación es planificada, implementada y evaluada para asegurar el calce con las necesidades y los objetivos ya definidos.

Remuneración, Beneficios  e Incentivos
Como parte de la relación de empleabilidad, pagamos un sueldo acorde a mercado y en su debido tiempo.

• Ofrecemos una compensación adecuada, la cual cumple con los mínimos establecidos por las leyes y regulaciones  locales.
• En suma a un sueldo  base fijo, ofrecemos beneficios o incentivos acorde a cada cargo.
• Términos y condiciones para el plan de incentivos son presentados en forma clara y entendible.