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Acerca de ISS

Proceso de Operación

El Marco de Proceso Operacional de ISS está dirigido a todo el personal implicado en la gestión operativa de los contratos grandes y complejos. El equipo de administración de cuentas es responsable de cumplir con los procesos generales, el desarrollo de procedimientos de apoyo y herramientas locales para garantizar que se cumplan los requisitos de los clientes.

El marco de operaciones comprende tres procesos: Planeación, Entrega Principal y Soporte Técnico.

  • Los procesos relacionados con la planeación son las actividades involucradas en ganar, retener, extender, documentar y gestionar los contratos. La planeación y la revisión de los contratos es un proceso continuo para asegurar que los contratos reflejen el desarrollo de las operaciones de negocio de los clientes.
  • Los procesos de entrega básicos cubren una serie de sub-procesos inter-relacionados que involucran a muchas personas en el equipo de administración de ISS. A través de los procesos de gestión de la demanda comercial y de clientes, que tienen por objeto asegurar que ISS reúne cada demanda de los clientes. 
    A medida que implican una interfaz muy directa con los clientes y los usuarios finales, conllevan la gestión de la relación con el cliente y mantienen al cliente satisfecho por la entrega de acuerdo con (o por encima) de lo acordado de los niveles de servicio y los indicadores clave de rendimiento.
    Debido a que la realización de estas operaciones y la satisfacción de las necesidades del cliente es el centro del trabajo de ISS, esta área es vital. Estas son las operaciones de primera línea y todo el mundo en la organización del cliente puede ver y juzgar nuestro rendimiento todos los días
  • Los procesos de apoyo sólo tienen una interfaz indirecta con los clientes. Estos procesos son actividades a administrativas que gestionan personal, subcontratistas, proveedores, proyectos y finanzas. Además, estas actividades aseguran el cumplimiento de los procesos- que los equipo del Contrato de ISS ejecutan con los clientes como se había prometido, de forma confiable y consistente.

Los clientes se beneficiarán de los Procesos Operativos de varias maneras. Además de proporcionar directrices basadas en las mejores prácticas que se encuentran en el grupo de ISS, incluyendo contratos, la gestión financiera y de personal, el marco permite a los clientes monitorear el desempeño de los contratos de los que participan. Así mismo, trabajar con el Marco del Proceso Operativo creará transparencia y un nivel de documentación que no tiene rival en la industria.