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Acerca de ISS
ISS

Enfoque de Alianzas

Un enfoque de Alianza

 La experiencia y recomendación de ISS ha demostrado que la clave para que las relaciones de outsourcing funcionen bien es pasar de una relación basada en transacciones a una de alianza.

La clave para mejorar el enfoque de alianzas es la constante atención y trabajo con las relaciones entre los empleados de ambos lados. Al poder participar y recibir reconocimiento por la habilidad y desempeño motiva tanto al equipo de servicio a lograr mejores resultados como al cliente a verse involucrado. En empresas que trabajan activamente en construir y cultivar equipos y recursos con el proveedor de servicio, vemos una rotación significativamente más bajo, tanto a nivel operacional como de jefatura de operaciones, lo que entrega una mayor estabilidad y calidad del contrato.

La relación entre la organización y el proveedor de servicio es fundamental para el éxito de cualquier contrato. De hecho, una relación pobre puede resultar en una baja moral de los trabajadores y como consecuencia una baja calidad de servicio. Es del interés de ambas partes establecer una relación profesional basada en la confianza y el trabajo en equipo. Una perspectiva positiva de la relación entre ambas partes puede llevar a una relación de largo plazo, así como mayores desarrollos y eficiencias dentro del contrato

Mantener un nivel de servicio excelente significa que ambas partes deben trabajar en establecer buenos procedimientos de gobierno contractual y procesos efectivos de toma de decisiones que involucran a altos ejecutivos de ambas organizaciones. Esto asegura que la comunicación trabaja de manera efectiva en ambos lados. Hay que enfocarse en los siguientes aspectos:

  • El comportamiento y roles del equipo deben ser apropiados para el clima actual para lograr beneficios.
  • Las relaciones interpersonales necesitan ser constantemente trabajadas.
  • La alianza y colaboración en la resolución de problemas debe ser la norma y no la excepción
  • Se entregan beneficios a ambos lados.

Para asegurar un escenario positivo para ambas partes:

Dialogo abierto.

Un proveedor de outsourcing debe involucrar y discutir abiertamente todas las complejidades futuras que puedan surgir, desde el comienzo. No hacer eso puede provocar daño en la relación contractual asi como la habilidad de manejar los riesgos.

Invertir tiempo

Firmar el acuerdo primero y manejar los detalles menores después solo llevará problemas. Tanto el proveedor de servicio como el cliente deben invertir tiempo en cubrir los detalles antes de cerrar el negocio para asegurar una buena relación.

Crear roles e interlocutores en varios niveles

Establecer una alianza en distintos niveles, tales como Recursos Humanos, Legal, PRevencionm de Riesgos entre otros lleva a metas alineadas entre el cliente y el proveedor de servicio.

Definir roles distintivos entre el cliente y proveedor y tener a las personas con los conocimientos y experiencia para los roles asegura que cada persona juega un rol fundamental en hacer que la relación funcione.