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Acerca de ISS

White Papers

Nuestros white papers abordan los principales aspectos de la gestión de las personas, outsourcing y el Facility Management.

Este trabajo analiza la evolución de la industria de Facility Management desde la década de 1980 hasta la actualidad y ofrece algunas predicciones sobre el futuro del sector.

Las necesidades cambiantes del mercado demandan una nueva forma abordar el servicio de  Facility Management. El sector se está transformando de un modelo de outsourcing de un solo servicio local a un modelo de prestación de servicios integrados a escala nacional e incluso mundial.

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Versión en inglés
Publicado en septiembre 2014
cional e incluso mundial.

Los empleados de primera línea deben ser capaces de crear momentos de servicio apreciados y, a través de su desempeño, favorecer la consecución de los objetivos de la organización. 

Publicado en mayo de 2014

Versión en inglés
Este estudio aborda la disminución de riesgos a través de la gestión estratégica de las instalaciones. Se basa en el trabajo de campo realizado por el Departamento de Información y Facility Management (IFM) de la Universidad de Tecnología de Viena, PriceWaterhouseCoopers Austria (PwC) y las experiencias extraidas en el servicio de Facility Management de ISS Austria.

Publicado en agosto 2014

Versión en inglés
Los empleados comprometidos son más productivos, leales y orientados al cliente. Y las empresas con altos niveles de compromiso de los empleados son más rentables, según diferentes estudios realizados en los últimos 20 años.

Publicado en mayo de 2014

Versión en inglés
El estudio concluye que, para el cliente, la excelencia se sustenta en la coherencia con el servicio acordado. Pero el estudio también muestra que esto no es suficiente para garantizar un servicio excelente.

Publicado en enero de 2014 

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La formación es el motor más importante de la calidad del servicio y, por lo tanto, uno de los procesos internos más relevantes de las empresas.

Publicado en marzo de 2012

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Las nuevas formas de trabajar cambian los espacios de trabajo y la función del Facility Management.

Publicado en enero de 2014

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Las empresas de servicios deben ser excelentes a la hora de atender a los trabajadores de primera línea, el vínculo más importante entre la compañía y los clientes.

Publicado en noviembre de 2011

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La innovación es uno de los retos más importantes en la industria de la Gestión de Instalaciones. A pesar de haber mejorado en los últimos 10 años, las empresas de Facility Management pueden hacer aún mucho más para innovar. 

Publicado en mayo de 2011

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Las organizaciones están utilizando cada vez más la externalización como una estrategia para aumentar la rentabilidad, centrarse en su negocio principal y mejorar su productividad y competitividad.

Publicado en diciembre de 2010

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Aunque los aspectos relacionados con los Recursos Humanos son determinantes para el éxito de los procesos de externalización de servicios, a menudo no se les presta la atención suficiente.

Publicado en enero de 2010

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La multifuncionalidad es una forma eficaz de organizar el trabajo para fomentar la productividad, la flexibilidad y la calidad del servicio.

Publicado en agosto de 2010

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Este documento puede ser útil para personas y organizaciones responsables de la seguridad y gestión de las propiedades de empresas comerciales que necesiten proteger sus instalaciones en eventos especiales.

Publicado en noviembre de 2009

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