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Privacidad
Declaración Global de Privacidad ISS
Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y gestionaremos sus datos personales de acuerdo con esta Declaración Global de Privacidad de ISS (en adelante, la “Declaración de Privacidad”) y nuestras obligaciones conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y/o las normativas locales de protección de datos aplicables. Esta Declaración de Privacidad abarca al Grupo de empresas ISS, tal como se indica en nuestro Informe Anual Consolidado del Grupo.
Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable (“titular de los datos”), como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Las categorías especiales de datos personales se utilizan para describir un subconjunto de datos personales que se consideran más sensibles, y pueden incluir información como raza, origen étnico, religión, orientación sexual, información de salud y afiliación a sindicatos.
Recopilamos datos personales de nuestros empleados, posibles empleados (es decir, candidatos a empleo y postulantes), clientes, proveedores, representantes de clientes y proveedores, inversionistas/accionistas, otras partes interesadas y usuarios de nuestros sitios web. En relación con la recopilación de datos personales en nuestro sistema de denuncias (“Speak-Up System”), consulte específicamente la Sección 3 de esta Declaración de Privacidad.
Los tipos de datos personales que podemos solicitarle incluyen, entre otros, información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico), información relacionada con el ámbito laboral, fotografías, videos y documentos de identificación.
Recopilamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Gestión de talento (por ejemplo, identificar candidatos potenciales, reclutar y desarrollar empleados, etc.)
- Administración (por ejemplo, administración de empleados, mantenimiento de registros de accionistas, etc.)
- Comunicación (por ejemplo, con inversionistas/accionistas, clientes actuales y potenciales, otras partes interesadas, etc.)
- Comprensión de preferencias de comunicación: (por ejemplo, en nuestro enfoque de relacionamiento con clientes, utilizamos un método diseñado para conocer sus preferencias de comunicación. Al comprender estas preferencias, buscamos asegurar que nuestras interacciones y respuestas se adapten de manera que fomenten una comunicación clara, efectiva y mutuamente beneficiosa con nuestros clientes y potenciales clientes)
- Prestación de nuestros servicios (por ejemplo, facilitar transacciones; analizar y optimizar operaciones; promover nuestras ofertas; gestionar reclamos y relaciones contractuales, etc.)
- Adquisición de servicios y productos (por ejemplo, facilitar transacciones; analizar mercados; analizar y optimizar nuestra cadena de suministro; gestionar relaciones contractuales, etc.)
- Monitoreo del uso de nuestros sistemas y sitios web (por ejemplo, para garantizar un uso seguro y conforme a la normativa, analizar y personalizar la experiencia del usuario, etc.)
El tratamiento de sus datos personales para los fines mencionados anteriormente se basa en nuestro interés legítimo, incluyendo, sin limitación, nuestros intereses legítimos de atraer, seleccionar y gestionar empleados; proporcionar comunicaciones creíbles y relevantes; y desarrollar nuestro negocio. También podemos tratar sus datos personales para cumplir con requisitos legales y regulatorios. En determinadas situaciones, podremos tratar sus datos personales basándonos en su consentimiento.
Nos reservamos el derecho de no proporcionar información o servicios si no podemos identificarle con base en la información proporcionada. Por lo tanto, aunque usted tiene el derecho de no facilitarnos la información solicitada, esto puede limitar nuestra capacidad para ayudarle o cumplir con sus solicitudes.
En línea con los Valores y el Código de Conducta de ISS, la integridad empresarial de ISS es innegociable. Estamos comprometidos a llevar a cabo nuestras actividades conforme a la ley y a altos estándares éticos. Por ello, hemos establecido un sistema de denuncias llamado Speak-Up System, en el cual también podemos tratar sus datos personales. Para más información sobre dicho tratamiento de sus datos personales, incluyendo, entre otros, los tipos de datos tratados, la finalidad del tratamiento y los derechos de los titulares de los datos, consulte nuestra Política Speak-Up.
Por lo general, recopilamos los datos personales directamente de usted (a menos que haya otorgado su consentimiento para que obtengamos dichos datos de terceros). Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona a través del uso de nuestro sitio web, redes sociales, durante llamadas telefónicas con nuestros representantes, cuando le prestamos y administramos servicios, y mediante formularios u otra correspondencia completada por usted.
Si recibimos datos personales sobre usted que no hemos solicitado y que no son relevantes para las actividades de tratamiento en cuestión, eliminaremos o anonimizaremos permanentemente dichos datos, salvo que la ley exija lo contrario.
Cuando visita nuestro sitio web y acepta el uso de cookies, se guardará una cookie en su dispositivo. Esta es una pequeña pieza de información almacenada en su disco duro, que nos indica que su dispositivo ha accedido a nuestro sitio web. La cookie no podrá identificarle directamente. Si no desea que utilicemos cookies, puede configurar su navegador para rechazarlas. Si usted consiente el uso de cookies en nuestro sitio web, procesaremos su información personal en relación con el uso que haga del mismo, y utilizaremos cookies para recopilar datos con el fin —y sobre la base de nuestro interés legítimo— de ayudarnos a comprender cuáles de nuestras páginas son más populares y cuáles son los momentos de mayor uso, junto con otra información sobre direcciones de Protocolo de Internet (IP), direcciones web de referencia, registros de actividad de la aplicación y registros de errores que nos ayudan a mejorar el contenido y facilitar la navegación en nuestro sitio web.
ISS utiliza Google Analytics u herramientas similares para obtener información sobre tendencias de interacción de los usuarios con nuestro sitio web, con fines de administración del sistema, identificación de problemas y mejora del sitio. Google Analytics utiliza cookies propias para informar sobre las interacciones de los visitantes. Estas cookies se utilizan para almacenar información, como la hora en que se realizó la visita actual, si el visitante ha estado antes en el sitio y qué sitio remitió al visitante a la página web. Para obtener más información sobre Google Analytics, así como enlaces a la Política de Privacidad de Google y una herramienta para excluirse de Google Analytics, visite https://support.google.com/analytics y revise la sección de Privacidad y Seguridad de los Datos.
Ninguna cookie controlada por ISS se guardará en su dispositivo sin su consentimiento. Una excepción a esta regla son las cookies necesarias para la funcionalidad básica del sitio. Puede elegir una configuración en su navegador que permita el almacenamiento de cookies condicionado a su consentimiento. Si desea aceptar solo las cookies de ISS y no las de nuestros proveedores de servicios y socios, puede seleccionar la opción “Bloquear cookies de terceros” en su navegador. Por lo general, el navegador web mostrará, a través de la función de Ayuda en el menú, cómo rechazar nuevas cookies y deshabilitar las ya existentes. A continuación, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo eliminar cookies:
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Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que los términos de esta Declaración Global de Privacidad de ISS no se aplican a sitios web externos. Si desea saber cómo un tercero gestiona sus datos personales, deberá contactar a dicho tercero y consultar su propia declaración de privacidad.
Podemos compartir sus datos personales, para cualquiera de los fines mencionados en la sección 2 anterior, con terceros. Dichos terceros incluyen: otras entidades corporativas, agentes, asesores externos, nuestros proveedores de servicios externos y contratistas (como proveedores de correo, agentes comerciales o servicios de soporte), organismos gubernamentales, incluidas autoridades policiales, entidades regulatorias y de resolución de disputas (o cualquier otra entidad a la que la divulgación sea requerida por ley o por orden judicial o de un tribunal), y cualquier otra persona o entidad a la que usted haya autorizado la divulgación.
Cuando divulgamos sus datos personales a un tercero que los procesa en nuestro nombre, adoptamos todas las medidas razonables para garantizar que dichos terceros implementen medidas técnicas y organizativas adecuadas, y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y legales en relación con la protección de sus datos personales. La posible divulgación de sus datos personales se realiza en cumplimiento de los requisitos legales. Esto significa que dicho tratamiento está protegido mediante acuerdos de procesamiento de datos para asegurar que los datos personales no sean tratados con fines distintos a los claramente establecidos y para garantizar que nuestros terceros mantengan medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.
No divulgaremos sus datos personales a organizaciones de terceros ubicadas fuera del país en el que hemos recibido su información (según corresponda) sin su consentimiento previo por escrito, salvo en los casos indicados a continuación o cuando la divulgación esté autorizada o sea requerida por la ley o por una orden judicial o de un tribunal.
Podemos transferir sus datos personales dentro del Grupo ISS, así como a nuestras operaciones o contratistas ubicados fuera de la UE/EEE. Sin embargo, cualquier transferencia de este tipo no modifica nuestro compromiso de proteger sus datos personales conforme a esta Declaración de Privacidad.
Si sus datos personales se transfieren fuera de la UE/EEE, ISS garantiza un nivel adecuado de seguridad mediante la transferencia a países aprobados por la Comisión Europea como poseedores de un nivel de protección adecuado, o mediante la celebración de un contrato debidamente redactado entre ISS y la entidad fuera de la UE/EEE que recibe los datos.
ISS puede utilizar sus datos personales para proporcionarle información sobre nuestros servicios y productos, o los ofrecidos por terceros, que se consideren relevantes para usted. Con su consentimiento específico, podremos facilitar sus datos personales a dichas organizaciones de terceros para fines de marketing específicos.
En función de la naturaleza de nuestra relación comercial, es posible que deseemos utilizarlo como referencia al promocionar nuestro negocio ante terceros. En tales casos, solicitaremos su consentimiento específico y solo divulgaremos datos personales en la medida en que contemos con su autorización.
Usted puede solicitarnos en cualquier momento que no lo contactemos en relación con productos o servicios y que no divulguemos sus datos a terceros con ese fin, ya sea contactándonos directamente o, cuando corresponda, haciendo clic en el botón “cancelar suscripción” en nuestros correos electrónicos promocionales.
Almacenamos sus datos personales en archivos y registros en formato físico y/o electrónico. Hemos implementado medidas de seguridad, conforme a lo requerido por la ley, para proteger los datos personales que tratamos frente a uso indebido, interferencia, pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación. ISS cuenta con diversas medidas técnicas de seguridad, que incluyen una variedad de sistemas y medidas de seguridad en las comunicaciones, así como el almacenamiento seguro de documentos en formato físico y el uso de cifrado. Además, el acceso a sus datos personales estará restringido únicamente a aquellas personas que necesiten acceder a ellos para cumplir con los fines correspondientes.
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual se procesan, y de acuerdo con nuestras normas internas sobre retención y eliminación de datos.
Si usted es empleado de ISS, conservaremos sus datos personales durante un período de hasta cinco (5) años después de finalizada la relación laboral, o por un período mayor si así lo exige la legislación local aplicable.
Si usted es candidato a un empleo, conservaremos sus datos personales para futuros procesos de selección conforme a su consentimiento. En caso de existir una posible disputa relacionada con el proceso de reclutamiento, sus datos personales podrán conservarse hasta por seis (6) meses después de la finalización de dicho proceso.
Si usted es inversionista o accionista, conservaremos sus datos personales mientras mantenga dicha condición y, si es relevante para documentos específicos de la empresa, mientras ISS exista como compañía.
Si sus datos personales forman parte de registros financieros, generalmente los conservaremos por un período de cinco (5) años desde el final del ejercicio financiero al que correspondan, o por un período mayor si así lo requieren las normas aplicables.
Si usted ha consentido recibir marketing directo por medios electrónicos, estaremos obligados a conservar sus datos personales hasta por dos (2) años después de que haya retirado su consentimiento, con el fin de demostrar el cumplimiento de las normativas aplicables sobre comunicaciones no solicitadas.
Si usted es usuario de nuestros sitios web, consulte el período de almacenamiento de cookies indicado anteriormente.
Si usted es cliente o proveedor actual o potencial, generalmente conservaremos sus datos personales durante un período de cinco (5) años desde nuestra última interacción con usted.
Adoptamos medidas razonables para eliminar o anonimizar permanentemente todos los datos personales una vez que ya no sea necesario utilizarlos conforme a esta Declaración de Privacidad.
Adoptamos medidas razonables para garantizar que usted pueda ejercer sus derechos de protección de datos. Salvo que se indique lo contrario en la legislación específica de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:
Tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener una copia de los mismos. Asimismo, tiene derecho a la rectificación de los datos personales que tratamos y el derecho a su eliminación. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, incluido el tratamiento con fines de marketing directo, o solicitarnos que restrinjamos dicho tratamiento. Además, en algunos casos, puede solicitar obtener una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento (portabilidad de datos). Si el tratamiento de sus datos personales se basa únicamente en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Tenga en cuenta que esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada de su consentimiento.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Privacidad o si desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactar por escrito a nuestro Responsable de Protección de Datos del Grupo:
- Dirección: Group Data Protection Manager, ISS A/S, Buddingevej 197, DK 2860 Søborg, Dinamarca
- E-mail: dpm@group.issworld.com
No se le cobrará por ejercer sus derechos de protección de datos. No obstante, se le podrá cobrar por copias adicionales de sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Antes de responder a una solicitud de un titular de datos, debemos confirmar la identidad del solicitante. Por lo tanto, la solicitud deberá complementarse con la información necesaria para que ISS pueda identificarle y procesar su solicitud. Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para corregir o eliminar los datos personales, le informaremos de dicha corrección o eliminación, y también notificaremos a otros destinatarios de los datos personales cuando estemos obligados a hacerlo conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Puede haber situaciones en las que debamos rechazar una solicitud de corrección o eliminación. En tales casos, usted puede solicitar que incluyamos una declaración junto a los datos personales que deseaba corregir o eliminar.
Procesaremos y responderemos a su solicitud sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de un plazo de un (1) mes desde su recepción, salvo que tengamos derecho a ampliar dicho plazo conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. En caso de extensión, le informaremos al respecto, junto con las razones del retraso. Si no podemos atender su solicitud, recibirá una explicación por escrito de los motivos, así como información sobre las opciones disponibles si no queda conforme con nuestra respuesta.
Puede contactarnos de forma anónima si así lo desea. Sin embargo, si decide permanecer en el anonimato, nuestra capacidad para proporcionarle los servicios o la información que requiera será limitada.
Si desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor contacte a nuestro Responsable de Protección de Datos del Grupo:
- Teléfono: +45 38 17 00 00
- Dirección: Group Data Protection Manager, ISS A/S, Buddingevej 197, DK 2860 Søborg, Dinamarca
- E-mail to dpm@group.issworld.com
Haremos todo lo posible por resolver su reclamación lo más rápido posible. Si no queda satisfecho con el resultado de su reclamación, puede remitirla a:
Datatilsynet (la Autoridad Danesa de Protección de Datos)
- Teléfono: +45 33 193 200
- Dirección: Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca
- Website: www.datatilsynet.dk
Para obtener más información sobre la privacidad en general, puede visitar el sitio web de la Autoridad Danesa de Protección de Datos en:
www.datatilsynet.dk.
Podemos revisar, modificar o actualizar nuestra Declaración de Privacidad y la forma en que tratamos los datos personales periódicamente. Publicaremos la Declaración de Privacidad actualizada en nuestro sitio web en: www.issworld.com. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Descargue aquí los archivos relacionados con la política de Normas Corporativas Vinculantes (BCR) de ISS:
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