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Personas y Cultura
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ISS

Principios de Liderazgo

Comprensión, respeto y responsabilidad

Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de las personas es esencial en ISS porque la gente es la fuente de nuestra energía personal y de negocios. Esta comprensión es fundamental para nuestra forma de trabajar y se regula la forma en que se relacionan entre sí.

La capacidad de nuestros dirigentes, a todos los niveles, para orientar y motivar debe basarse en la comprensión humana, respeto y responsabilidad - lo que llamamos la Vía ISS.

La forma de la gestión de ISS se describe en 9 Principios de Liderazgo. En ellos se plantean cómo nos relacionamos con nuestros clientes, cómo sacar lo mejor de nuestra gente, y cómo nos aseguramos de que todos sean tratados de manera justa y con respeto. En conjunto, los principios de ayudar a crear un ambiente de trabajo que beneficie a nuestra gente y los clientes que servimos.

El cliente está primero

Se puede estudiar a los clientes; uno puede escuchar a los clientes. Pero recién cuando uno se convierte en el cliente, es cuando realmente puede ofrecer un excelente servicio – cuando uno vive y respira las necesidades de sus clientes, sabe lo que quieren, incluso antes que ellos, anticipando sus necesidades. Es casi como tener un sexto sentido.

  • Nos sentimos orgullosos en servir a nuestros clientes
  • Respondemos a las necesidades de nuestros clientes  de manera proactiva y buscamos entender mejor sus desafíos
  • Construimos relaciones con nuestros clientes
Nos apasiona el rendimiento
Si uno quiere un buen rendimiento, la motivación es el combustible que se necesita. Cuando uno escucha, anima, aconseja, sonríe y motiva, se puede estar seguro que todos estarán dispuestos a realizar ese esfuerzo adicional importante. Todos queremos ser parte del éxito, y nuestro combustible es crear equipos de alto rendimiento que impulsa el éxito en ISS.
  • Nos sentimos orgullosos en ofrecer excelente rendimiento y resultados
  • Apreciamos celebrar el éxito y un excelente rendimiento
  • Apuntamos a realizar un esfuerzo adicional
Fomentamos la innovación

Los cambios ocurren – incluso cuando uno no quiere. Esto es una regla mundial, entonces  ¿por qué no adelantarse un paso? Hacer que el cambio ocurra, fomentar el cambio, conducir el cambio y los competidores serán los que estarán un paso atrás. No hay que buscar el status quo,  hay que buscar la transparencia, adaptabilidad y creatividad en uno mismo y en nuestros empleados.

  • Siempre estamos abiertos a nuevas maneras
  • Buscamos oportunidades para mejorar nuestros sistemas y conceptos
  • Valoramos la capacidad de adaptación y buena predisposición al cambio
Respetamos a las personas
Alguna vez ha tenido un maestro en la escuela que nunca gritó, pero que todo el mundo respetaba? Es muy posible de que el maestro haya demostrado una autoridad natural combinada con un profundo respeto por los estudiantes. Ese es exactamente el líder que uno aspira a ser.
  • Consideramos una prioridad la Salud y Seguridad
  • Escuchamos y comunicamos abierta y honestamente
  • Tratamos a las personas como individuos y somos conscientes de que sus preferencias pueden diferir de las nuestras
  • Respetamos las leyes de las localidades donde operamos
  • Valoramos las diferencias y la diversidad
Lideramos con el ejemplo
Los grandes reyes de la antigüedad fueron siempre los primeros en salir, dirigiendo su ejército contra el enemigo feroz.  Afortunadamente, el  liderazgo diario en ISS es un trabajo más pacífico, pero todavía se necesitan modelos a seguir. Si uno toma responsabilidad y conduce desde el frente, entonces uno puede motivar a sus colegas y juntos desempeñarse mejor de una manera coherente.
  • Somos modelos y embajadores que actuamos coordinadamente.
  • Nos hacemos visibles
  • Somos abiertos y honestos con los problemas que tenemos que gestionar
Lideramos con empoderamiento
La confianza es lo más difícil de otorgar. Es ceder poder. Pero como líder uno debe ser capaz de hacer precisamente eso. Dar a sus empleados en todos los niveles el poder de actuar. Al alentarlos a actuar, uno verá que ese regalo es tratado con respeto y responsabilidad. Y, en realidad, uno será el que recibirá: compromiso, lealtad y rendimiento.
  • Damos licencia y obligación de actuar
  • Estamos comprometidos a aprender de los errores
  • Animamos a que se tomen decisiones y se ejecuten lo más pronto posible.
Nos desarrollamos a nosotros mismos y a los demás
Si uno quiere que una planta crezca, uno no la contiene ni la restringe. Uno le da mucho espacio, luz y la nutre. Y, a pesar de que suene como un cliché, es igual para sus empleados y uno necesita desarrollarse y desarrollarlos: espacio para moverse, espacio para demostrar el potencial, un ojo para el talento y mucho coaching.
  • Crecemos siendo  abiertos y honestos acerca de nuestras fortalezas y debilidades
  • Creamos espacio para el desarrollo personal y para la gente permitiendo que alcancen su potencial
  • Identificamos y desarrollamos talento
  • Estamos orgullosos del desarrollo de nuestros propios sucesores
El trabajo en equipo es fundamental en nuestro desempeño
Todo el mundo puede reunir un grupo de gente fuerte y talentosa, pero hacerlas "jugar" juntos es una tarea totalmente diferente. Sólo pregúntale a cualquier gran entrenador de un club de fútbol. Como líder de ISS, es exactamente lo que se espera que uno haga. Al tratar a todos como individuos y al reconocer el potencial, uno podrá armar el mejor equipo posible.
  • Construimos grandes equipos seleccionando a las personas con las habilidades y actitudes correctas
  • Compartimos ideas, conocimiento y experiencia
  • Estamos orgullosos de los logros de nuestros equipos y siempre poniendo en primer lugar los intereses de la empresa
Somos una empresa, una marca, una estrategia
Puede parecer una contradicción, pero sólo al mostrar un profundo respeto por las diferencias y fomentar las iniciativas locales uno puede realmente construir una compañía global con un solo corazón y alma. No importa cuán diferentes seamos a través de todas las fronteras, compartimos los mismos valores y principios. Conducimos, guiamos, actuamos, y hacemos negocios bajo el paraguas de la marca de ISS y enfatizamos el toque humano.
  • Rompemos los silos.
  • Colaboramos a través de fronteras y negocios
  • Implementamos estrategias y operamos el negocio en línea con la visión del Grupo y los valores corporativos
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