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ISS China en la reapertura y nueva normalidad de los lugares de trabajo

Conforme los países empiezan a levantar las restricciones por la pandemia del COVID-19, las empresas buscan las maneras más adecuadas de recibir a los empleados en su regreso al trabajo de forma segura y cuidando su salud. En ISS, tenemos la ventaja de poder aprender de nuestros colegas globales, que han ayudado a sus clientes a abrir de nuevo sus puertas, y aprender de sus experiencias. 

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Nos sentamos (virtualmente) con la Directora General de ISS China, Cindy Wang, para comentar su proceso de bienvenida a los clientes y empleados al lugar de trabajo una vez que se levantaron las restricciones por el COVID-19. Siga leyendo para conocer de primera mano la aventura del regreso al lugar de trabajo de todo el equipo de ISS China, incluidos compañeros, proveedores, clientes y empleados de clientes.

Preocupaciones de los clientes y usuarios finales en su regreso a los lugares de trabajo 

Los clientes y usuarios finales de ISS China tienen las mismas preocupaciones que la mayoría de nosotros. Necesitan sentirse seguros en el lugar de trabajo, tanto con compañeros como con otras personas que visitan el edificio. 

Para sentirse seguros, los clientes de ISS en China querían tener la certeza de que se habían implantado medidas básicas de prevención que permitieran garantizar la seguridad y la salud en el lugar de trabajo. Esas medidas incluían la detección de gérmenes y enfermedades, el proceso de desinfección e sanitización y equipos de protección personal (EPP) adecuados. 

Otra de las preocupaciones mencionadas por Cindy fue que sus clientes querían estar seguros de que hubiera alguna forma de llevar un control y responder ante la sospecha de casos confirmados en un edificio o lugar de trabajo.  

Postura de los clientes sobre la seguridad en la reapertura 

ISS China asesora a sus clientes ofreciéndoles recomendaciones para garantizar que sus edificios vuelvan a abrir sus puertas con seguridad. La mayoría de sus clientes han hecho una reapertura gradual, permitiendo el regreso a los lugares de trabajo a un porcentaje limitado de empleados en un momento dado. En parte, esta decisión se basó en las regulaciones gubernamentales. Adicionalmente, los clientes han intensificado sus medidas de prevención contando para ello con el apoyo y la asesoría de los equipos de ISS. 

Los clientes de diferentes segmentos hicieron ajustes para poder controlar el flujo de personas y proceder al aislamiento de casos en sus edificios. Por ejemplo, un cliente del sector de la aviación construyó corredores desde los vuelos de llegada hacia la zona de salida que se desinfectan cada vez que los utilizan los pasajeros. Vemos otro ejemplo en los hospitales, donde se aislaron algunas áreas para cuidar únicamente a pacientes afectados por el COVID-19. 

A medida que los clientes y usuarios finales han ido asumiendo las nuevas exigencias en torno a la salud, la seguridad y el bienestar, el equipo de ISS China los ha ayudado paso a paso para recibir a un mayor número de usuarios finales en sus instalaciones. Por ahora han albergado de nuevo aproximadamente al 70 % de sus usuarios finales. 

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“La capacitación de los empleados de ISS ha sido decisiva para garantizar la prestación de nuestros servicios y atender las necesidades habituales de nuestros clientes y otras más específicas surgidas como consecuencia del COVID-19”.

Cindy Wang, Directora General de ISS China
La respuesta de ayuda de ISS China en el regreso de sus clientes a los lugares de trabajo 

Después de conocer las preocupaciones y los procesos de reapertura de sus clientes y usuarios finales, el equipo de ISS China se ha centrado en el proceso de prestación de servicios, valorando todo lo que es necesario cambiar o ajustar para ayudar a sus clientes a reabrir con éxito sus instalaciones. 

La respuesta de ayuda de ISS China para facilitar el regreso de sus clientes al lugar de trabajo comprendía tres aspectos principales: procesos implantados en todos los puntos de contacto de oficinas, EPP y materiales y control diario de casos. 

Puntos de contacto 

En ISS, nos centramos en el recorrido que hace un usuario por el lugar de trabajo e identificamos varios puntos de contacto comunes para los usuarios en su día de trabajo. Los miembros del equipo de ISS han sido formados para crear experiencias laborales ideales a través de servicios y acciones recomendados para cada punto de contacto. Algunos ejemplos de puntos de contacto en ISS incluyen la entrada al edificio, el registro en el mostrador de recepción, el espacio para tomar café, la recolección de la comida y las visitas al área de descanso. Todos estos puntos de contacto afectan la manera en que los empleados reaccionan e interactúan en el lugar de trabajo. Los avances en torno al coronavirus han propiciado que nuestros equipos en todo el mundo, como ISS China, hayan tenido que replantearse el recorrido en el lugar de trabajo con el fin de garantizar la implantación de procesos adecuados para mantener seguros a nuestro personal y a los empleados de nuestros clientes. 

En el caso de ISS China, esto conllevó medidas como el control de temperatura en el acceso al edificio, la desinfección de las superficies que se tocan con más frecuencia, la limpieza y desactivación de los equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado, así como la desinfección de rutina adecuada de ascensores y escaleras. 

EPP y materiales 

ISS China y sus colaboradores trabajaron con esmero para contar con EPP adecuados antes de la reapertura. Se imaginaron que, si esperaban demasiado, sería difícil encontrar equipos y materiales como mascarillas de buena calidad. 

Control de casos 

Mientras los clientes empezaban a implantar sus propias medidas para controlar posibles casos y casos confirmados de la enfermedad del coronavirus en el lugar de trabajo, ISS China tomó ciertas precauciones adicionales realizando verificaciones diarias con todos los empleados e instalaciones ante la sospecha o la confirmación de casos. Diariamente, enviamos una encuesta a todos los empleados e instalaciones de ISS para llevar un control tanto de los casos sospechosos como confirmados de COVID-19 y así poder notificar con prontitud los resultados a los clientes con miras a adoptar las medidas exigidas de cuarentena y aislamiento. 

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Factores para una reapertura eficaz 

Al preguntarle por un factor clave en el éxito del proceso de reapertura, Cindy respondió: “La capacitación de los empleados de ISS ha sido decisiva para garantizar la prestación de nuestros servicios y atender las necesidades corrientes de nuestros clientes y otras más específicas surgidas como consecuencia del COVID-19”. 

Con tantas interrogantes, ha sido necesario adaptar la capacitación de los empleados de ISS para cumplir con las regulaciones y lineamientos de los gobiernos y las organizaciones en materia de salud. Gracias a la capacitación y educación especializada que hemos ofrecido a nuestro personal, han podido prestar en todo momento un servicio de máximo nivel. 

El aprendizaje colectivo de la nueva normalidad 

A medida que los países fueron aflojando sus restricciones, muchas empresas se vieron obligadas a tomar decisiones difíciles sobre el proceso de reapertura y de bienvenida de su personal a sus instalaciones de forma segura. En ISS nos sentimos orgullosos de contar con personal y recursos repartidos por todo el mundo en los que podemos confiar para obtener asesoría. Valoramos mucho la disposición de Cindy Wang, Directora General de ISS China, por el tiempo que ha dedicado a compartir su historia con nuestros operadores y equipo directivo. Todos deseamos lo mismo: llegar a un punto en el que podamos reunirnos en un lugar que nos conecte a todos de forma segura. 

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