La aplicación de altos estándares en los servicios externalizados requiere equiparar el talento correcto con la actitud de desarrollo y servicio adecuada. Al cuidar de nuestro propio personal y asegurarnos de que disfrutan de su trabajo en ISS en vez de contratar equipos externos, podemos gestionar mejor los riesgos, aumentar la eficiencia y la transparencia operativa y controlar la calidad del servicio en el lugar de trabajo.

Creemos firmemente que las personas nunca dejan de aprender. Y sabemos que los empleados que mejoran sus capacidades, ya sea aumentando su grado de especialización o incorporando nuevas habilidades, disfrutan más de su trabajo y permanecen en él más tiempo. Por eso invertimos constantemente en el desarrollo de nuestro personal. En cada nivel de nuestra organización, nuestros empleados reciben la atención y los cuidados necesarios para dar lo mejor de sí en nuestra cultura y poder, de ese modo, lograr un impacto positivo en la suya.

Al ofrecer variedad en la adquisición de competencias y el desarrollo profesional, las personas se tornan más flexibles dentro de sus equipos. Por ejemplo, mejorando las capacidades de los empleados, podemos reforzar el servicio en el lugar de trabajo (restaurante) durante las horas pico haciendo que un recepcionista reciba a los comensales para comer. O contar con un operario de limpieza que haya recibido capacitación en mantenimiento para ayudar con las reparaciones básicas del lugar de trabajo. Por eso, con frecuencia, los clientes sienten que ISS plantea la gestión del lugar de trabajo desde un punto de vista integral o “de 360 grados”.